「艺人公关危机」3.15公关模板来了,以往被曝光的

  • 作者: admin
  • 时间:2019-07-17 09:47:11
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  • 栏目:危机公关案例
摘 要

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景区公关危机术语3.15晚会只剩一天,气氛越来越紧张,很多企业都在做公关预案,甚至“3.15公关通用模板”都被网友准备好了。

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蓝标 危机公关 公司  我们也顺便回顾下,以往的315晚会被曝光的企业是如何回应的:

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公关危机案例策划范文  一、大众

天津爆炸事件危机公关  央视3·15晚会曾曝光大众DSG问题。DSG事件在中国持续发酵已一年多,此前大众拒绝对DSG进行召回,并对DSG实施延长保修的政策。但这并未完全解决DSG事件对车主的影响。

  大众当晚就在腾讯微博发表了如下声明:

  

  大众的回应遵从了“第一时间回应”、“站在客户这边、一直为客户服务”、“态度诚恳、重视报道”、“答应解决”的原则,至于承不承认报道中的问题及原因、后续如何解决,日后再说。

  二、车易拍

  3.15晚会曝光了一向强调二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”的车易拍,在工作后台上,卖家和卖家的数字是不一样的。

  

  向消费者解释,“你们是有误会的”,不过车易拍没有经受住央视曝光的重创,现在委身北汽。

  三、淘宝

  3.15晚会曝光了淘宝刷单问题,淘宝回应:

  

  淘宝强调了刷单已成产业链,刷单是通过QQ群、微信群等完成,自己又没有执法权,实属无奈。但这不是重点,淘宝今年已经做了前期的“先发制人”工作,马云发表了公开信,《像治理酒驾那样治理假货》,先表明态度,即使3.15晚会曝光自己,公众也不会有太多突然的反感情绪。

  四、饿了么

  互联网订餐平台饿了么被曝光店面虚假宣传和无照经营。在晚会播出的片段中,饿了么上的外卖店家卫生情况令人糟心。

  

  饿了么的回应及时,“专项组”、“连夜部署”代表了对报道的重视、行动的迅速,“新生业态”是让消费者给予一定的体谅。

  企业遇到3.15曝光,无论如何回应,态度是第一,正视问题并要想办法去解决问题,但最根本的是做好平时的产品和服务。

文章原标题:3.15公关模板来了,以往被曝光的企业这样回应

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