「会理危机公关」北京网络公关公司:公关行业

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-09-23 10:15:54
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  • 栏目:危机公关处理
摘 要

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北京网络公关公司:公关行业规范匮乏致病态屡现,敢问前路在何方?北京行信传媒公关公司是一家专门针对网络口碑负面舆情公关的公司,有着多年累积的行业经验,并在不断探索,致力于成为国内一流的网络公关公司,在国家法律法规下通过技术手段进行合法经营的网络公关公司。
  危机公关是企业在公众面前的信任危机,这个危机带来的后果是销售停滞,处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的,一般都是从媒体报道的负面信息开始,大众叫做“曝光”,不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣,也是危机来临势不可挡的原因。有时候,危机是在不知不觉中来临,企业人员防不胜防。
  网络的普及,使信息传播的速度加快,也加快了危机形成的速度。同时,网络使信息发布门槛降低到不可再低的地步,这也使形成危机的可能性加大。现在的危机公关问题很多就是起源于一条论坛帖子或是一篇博客,在网络炒热之后被报纸媒体报道并持续关注,给企业形成公关危机。很多企业认为网上的信息不算危机,只有上了报纸也按公关危机处理,其实这个观点已经不适时宜了,现在网络的人群立体式放大,网络影响的人群比报纸还要大,而且具有很强的沉淀性,一次危机就像存入黑档一样,在网络始终能找到记录。
  虽然网络公关危机防不胜防,但是如果有一定的技巧还是可以监测到的,方法很简单,就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。一个品牌网上的负面信息是危机公关问题的后遗症,处理它们的方法一般有三种,下面一一介绍。
  处理负面信息的第一种方法是澄清,对于负面帖子来讲,经公司服务部或公关部与发帖人沟通,把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实,在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻,则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿,让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法,这种方法适用于真正把问题解决了的,很多情况下实际问题并没有解决,或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬,那就用到另外两种方法。
  第二种方法是删除,这种方法不到迫不得已的地步不建议使用,当问题没有成功解决,或者是用户不满意公司的处理方案,而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用,但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存,仍然可以浏览到。

  第三种方法是淹没,网络是信息的海洋,如果能把负面信息淹没在信息的海洋里,让人们几乎浏览不到,也不失为一种好办法,但这种办法要求的技术含量比较高,需要有精通网络营销的人来操作。其实,一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到,如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁,这用到的是SEO,通过SEO把正面的信息优化到前几页,例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名,如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外,基本上不会给企业造成危害。企业品牌营销的传播离不开网络公关,他们息息相关。
网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前,“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起;但中国公关业不甘人后,此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题,到2001年则开办了“中国公关网”,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
  网络公关魅力无穷
  未来会发生什么?问问米切尔?德尔特诺斯博士就知道了。他曾预言:信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革。也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化。
  1、网络公关的信息反馈
  经济全球化的经济条件下,网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓“网络公关调查”,就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店,通过电脑联网或先进的通讯设备,随时反馈信息、获取资料的方法,这已经不是临时运用的方法;而是长期运用的日常性的信息管理方法了。在这方面,中国公关也在努力实践据悉,一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”最近被北京博能顾问公司隆重推出,并已成功运行于一家知名跨国企业的市场部。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统,以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。
  当然,对大量中小型企业及社会组织来说;依靠自己的力量建立信息网络是不现实的;但信息的社会化、职业化将弥补其不足,通过咨询,任何组织或个人都可以间接地利用网络获得所需信息。
  2、网络公关中的沟通协调
  在e时代,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时向内部发布各方面的运作情况,并广泛征求员工的意见和建议,及时反馈给领导决策层,从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。
  组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通;但因特阿的广泛运用便使这个问题迎刃而解。现在不少大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建立了自己的销售服务信息库,利用计算机对售后服务进行一对一管理,顾客如有什么问题,只需打个电话或发一个E-mail,就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上,企业与公众是一对一的关系,采用的是“面对面”的销售,由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本,降低了价格,企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗。当然,组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站,增加企业与公众之间的交流。
  3、网络公关中的整合营销
  网络营销策略改变了传统营销渠道;使生产商与最终消费者直面相对成为可能,因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减;网络营销对定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响,它以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务。高露洁公司认识到“争夺眼球的工作是第一位的”,因此,该公司网站在内容上除去一般企业皆有的公司介绍、历史回顾、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外,其主导板块放在儿童天地.护理咨询和专家培训等核心栏目上。仅以儿童天地栏目为例,就可以发现网络营销所带来的广告效应是传统营销不可比拟的。“儿童天地”栏目以“明亮的微笑,明亮的未来”为标题,设立以牙齿保健为内容的兔医生‘没有蛀牙’俱乐部,网站通过各种游戏方案设计和编辑上的独具匠心来吸引儿童的回访率。这种网上教育营销手段更具威力,它在没有语言障碍的绘画艺术对建立起儿童的交流纽带,提高企业网站品牌,强化品牌辐射力和感召力;让网络使用者在游戏过程中潜移默化地完成了对产品信息和品牌的认识。
  企业还可以利用网站培养潜在消费者,通过网站传递企业文化,利用各种网络手段与消费者形成持续联系,使消费者更好融入企业之中。
  4、网络公关中的危机处理
  网络也是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,造成严惩后果。因此,之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中,我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机,并在其中做好什么预防准备。有了这个系统,企业便能面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略;使组织迅速摆脱危机。例如1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息,终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影晌。

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