「公关危机的词」善于社交媒体客户关系管理能

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-10-22 09:50:21
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  • 栏目:危机公关处理

文章原标题:公关危机的词善于社交媒体客户关系管理能力成就特朗普

夏洛特烦恼的危机公关特朗普是一个“善用媒体,巧妙营销”的人,他在自传中对自己描述道,“善用媒体,还要学会虚张声势,我会想办法激起别人的好奇心”。由此,可以理解他为什么不时发出自己的推特,即便是当选总统也不改旧习。特朗普还说,“作为一名商人,我从中悟出一个道理:好名声比坏名声强,坏名声比没名声强。说白了,争议也能促进销售”。这纯粹是一种市场媒体的做法。这种哲学往往是那些中规中矩的公共人物难以做到的,或者不可理喻的。由此,可以对特朗普这个人有进一步的了解。从特朗普的自传可以看出,他在媒体发展的每个阶段几乎都是那个阶段的弄潮儿。在现阶段,他是移动媒体、全媒体、多样化媒体和分发渠道多端化媒体这一大格局中的“大V”和网红。

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唐纳德'特朗普不仅是一个强悍的商人,也是一个在媒体世界打拼出来的媒体人,更是一个熟悉互联网和新媒体的商人和政治家,纵观他的个人经历,特朗普参与了电视节目主持,出版了畅销书。他曾因《学徒》节目成为一名红得发紫的电视明星,他的节目成为收视冠军,正如他自己说的,“你能相信吗?像我这样一个房地产界人士竟然变成了一个明星?我永远都不会忘记,我到专为演艺明星们设置的林肯中心去参加杀青晚会”,得意之中又露出自信。

唐纳德特朗普善于使用互联网,他熟悉社会媒体的客户关系管理(Social Media Customer Relationship Management, CRM)。社交媒体客户关系管理是当今世界发展中的一个较新的经济议题,与社交媒体密切相关,也是商业模式的基础。实事求是地说,新媒体以及社会媒体的客户关系管理是目前众多专家都非常茫然的一个领域。理解了这一点,就会更加接近特朗普这只“黑天鹅”。

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唐纳德?特朗普熟知新媒体,也很早就认识到以自我为中心的年轻一代的心态,在谈到自己的几本畅销书时,他写道,“在其中一本书的写作过程中,我开始对所谓的‘秀出自己’的新态度感兴趣,而这本书似乎已经席卷全国。我认为,这种思潮开始于20世纪80年代后期,是和‘自我中心’一代的即时满足价值观一起出现的。刚走出大学校门的年轻人就希望能够立刻成功,这种思潮一直持续到90年代,加上科技泡沫和股市繁荣的刺激,它变得更加强大。”作为一个商人、畅销书作家、媒体人,特朗普熟悉现代社会的新思潮,熟悉年轻人,他一直坚持通过参与不同类型的事务,力争能够永远面向新观念、新信息和新机会。“我之所以能够成功,主要是因为我对新观念和潜在的机遇十分敏感”,这一点也拉开了他与希拉里之间的距离。

来源:危机公关

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