《组织危机公关》美联航拖拽亚裔乘客事件  

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-09-18 09:34:55
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  • 栏目:网络危机公关
摘 要

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组织危机公关  一、事件回放

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危机公关的策略有哪些  1.事件概述

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保险的危机公关怎么做  2017年4月9日,满载乘客的美联航航班正准备按计划从芝加哥飞往路易斯维尔。这时航空公司方面突然表示航班“超售”(超卖),希望四名乘客能够“自愿”下机改签次日航班,并且可以提供赔偿,但还是无人愿意下机。于是美联航方面开始“指定”下机乘客。媒体引述同机乘客报道称,在被选中的四人中,有两人离开,而那名亚裔中年男子也被抽中。他表示自己是医生,第二天要去见病人,因此拒绝“被自愿”。接下来 ,航空公司叫来的机场警察强行拖走,导致受伤,满脸是血。最终,该航班在延误两个小时之后起飞。

叶诗文公关危机案例分析  2.事件发展进程

  2017年4月9日,美联航发言人当天承认,要求乘客“自愿下机”并非因为超额预售机票,而是该公司四名机组人员要飞往路易斯维尔,以便执行第二天从那里出发的另一个航班任务。

  2017年4月10日晚,美联航总裁穆诺茨向公司员工发送一封内部邮件称,当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝,随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。员工遵循了处理此类情况的既定程序,公司赞扬员工做出的努力。穆诺茨称他们是“好样的”,并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。这一信件被披露之后引发舆论哗然。

  2017年4月11日,美联航通过官方渠道转述其总裁穆诺茨对此事的最新回应。穆诺茨称,他向遭暴力拖拽的乘客本人和机上所有的乘客道歉,这是一起可怕的事件,任何一人都不应该遭受这样的待遇。

2017年4月13日,暴力赶下飞机的越南裔乘客的代理律师及家属代表在芝加哥举行记者会,证实当事人遭受严重身体和精神伤害,很可能就此提起诉讼。代理律师托马斯·德梅特里奥说,经过诊断,这名69岁的越南裔美国公民遭受严重脑震荡、鼻伤,损失两颗门牙。虽然他已出院,但日后还要进行修复手术。

作者:巴比妥酸道 来源:知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

文章原标题:有哪些很成功的危机公关案例?它们有什么共同

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